CASES

導入事例

AIエージェントが現場を変えた、
リアルな成果をご紹介します。

CUSTOMER SUPPORT

PROBLEM

顧客からの問い合わせ増加により、サポート部門の残業が常態化。返信の遅れによる顧客満足度の低下が課題でした。

SOLUTION

自社製品のマニュアルや過去の応対履歴を学習したAIエージェントを導入。一般的な問い合わせにはAIが24時間即時回答し、複雑なクレーム対応等は人間にエスカレーションする仕組みを構築。

70% 一次対応の自動化率

200h 月間残業時間の削減

5min 平均返信時間（24h→5min）

RAG / KNOWLEDGE BASE

PROBLEM

社内の規定や過去のプロジェクト資料が各部署に散在しており、情報を探すための「社内問い合わせ」に膨大な時間が割かれていました。

SOLUTION

社内のファイルサーバー、Google Drive、Notionを横断的に検索して回答を生成するRAGベースの社内AIアシスタントをSlack上に構築。出張旅費規程から専門的な技術ナレッジまで自然言語で回答。

30min 1人あたり1日の探索時間削減

≈0 よくある質問対応の件数

50% オンボーディング期間短縮